Reklamačné podmienky E-shopu

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.dizajnland.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť Dizajnland, s.r.o., IČO: 52 735 893, Poľná ulica 953/42, 930 41 Kvetoslavov, Slovenská republika (ďalej len „predávajúci“).

Podmienky sú určené predovšetkým spotrebiteľom, teda fyzickým osobám, ktoré pri kúpe nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci nakupuje v rámci podnikania, jeho práva sa posudzujú podľa príslušných pravidiel obchodnoprávnych vzťahov a uzavretej zmluvy (pozri časť 11).

Práva spotrebiteľa sa riadia najmä ustanoveniami § 612 až 626 Občianskeho zákonníka. Tieto reklamačné podmienky neobmedzujú práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, príslušenstvu alebo iným dohodnutým vlastnostiam, prípadne vlastnostiam, ktoré možno dôvodne očakávať od tovaru rovnakého druhu.

Za vadu môže zodpovedať predávajúci aj pri nesprávnej montáži alebo inštalácii, ak bola súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, prípadne ak kupujúci postupoval podľa nedostatočného návodu poskytnutého predávajúcim alebo dodávateľom príslušného digitálneho plnenia.

Za vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa nepovažuje poškodenie, ktoré preukázateľne vzniklo až po dodaní nesprávnym používaním, vonkajším poškodením, neodborným zásahom alebo nedodržaním primeraných pokynov na používanie, pokiaľ takéto okolnosti skutočne spôsobili vytýkanú vadu. Samotná existencia mechanického poškodenia, otvoreného obalu alebo chýbajúceho pôvodného obalu neznamená automatické odmietnutie každej reklamácie.

Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje bežné opotrebovanie primerané miere jej predchádzajúceho používania. Ak bol spotrebiteľ osobitne a výslovne oboznámený s konkrétnou odchýlkou od bežných vlastností a osobitne s ňou súhlasil, posúdi sa zodpovednosť aj s prihliadnutím na túto skutočnosť.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, zákon predpokladá, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Pri použitom tovare možno dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok od dodania. Skrátenie neplatí automaticky iba preto, že je tovar použitý; musí byť dohodnuté.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou veci doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. K predĺženiu dochádza iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv. Pred opravou vás informujeme o možnosti voľby medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení.

Ak bol k tovaru poskytnutý osobitný dobrovoľný záručný záväzok výrobcu alebo predávajúceho (spotrebiteľská záruka), jeho podmienky platia popri zákonných právach zo zodpovednosti za vady; tieto zákonné práva nimi nie sú dotknuté.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v príslušnej dobe zodpovednosti za vady. Vadu môžete oznámiť e-mailom, poštou alebo spôsobom, ktorý pripúšťa zákon.

1. Napíšte nám na reklamacie@dizajnland.sk, prípadne nás kontaktujte písomne na adrese spoločnosti. Reklamáciu možno uplatniť aj v príslušnej prevádzkarni predávajúceho.
2. Uveďte, ktorý tovar reklamujete a ako sa vada prejavuje. Na rýchlejšiu identifikáciu odporúčame priložiť číslo objednávky alebo iný dostupný doklad o kúpe.
3. Ak to pomôže, pripojte fotografiu alebo video vady. Nie je to však všeobecná zákonná podmienka prijatia reklamácie.
4. Keď je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné tovar prevziať, dohodneme si s vami vhodný spôsob jeho odovzdania alebo prepravy.

Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Originálnu faktúru ani pôvodný obal nevyžadujeme ako univerzálnu podmienku uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Kúpu u nás možno preukázať aj iným vhodným spôsobom.

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime v súlade so zákonom.

Vadu opravíme alebo tovar vymeníme v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Táto lehota nesmie byť dlhšia než 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu musí vedieť preukázať predávajúci.

Ak zodpovednosť za vytknutú vadu odmietneme, oznámime vám dôvody odmietnutia písomne. Ak následne zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby za zákonných podmienok, možno vadu vytknúť opakovane.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ si môže zvoliť jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nemusí byť možný, alebo by v porovnaní s druhým spôsobom mohol spôsobiť predávajúcemu neprimerané náklady; v takom prípade sa uplatní zákonný postup podľa § 623 Občianskeho zákonníka.

Oprava alebo výmena prebieha bezplatne, na náklady predávajúceho. Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar na opravu či výmenu; náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci. Opravenú alebo náhradnú vec vám doručíme na naše náklady spôsobom zodpovedajúcim zákonu, ak sa nedohodneme inak.

Predávajúci môže pri výmene poskytnúť renovovanú vec na žiadosť kupujúceho. Pri výmene nie je oprávnený účtovať odplatu za bežné užívanie ani požadovať náhradu za bežné opotrebovanie vymieňaného tovaru.

Za podmienok uvedených v § 624 Občianskeho zákonníka môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ide najmä o prípady, keď:

• predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou alebo ju neodstránil v súlade so zákonom,
• predávajúci opravu alebo výmenu oprávnene odmietol pre nemožnosť alebo neprimerané náklady,
• rovnaká vada sa prejavila aj po oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• predávajúci vyhlásil alebo je zo všetkých okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí kupujúceho.

Od zmluvy nemožno z tohto dôvodu odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno v týchto otázkach má predávajúci. Zľava musí byť primeraná zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku vady.

Pri odstúpení pre vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, vráti spotrebiteľ vec na náklady predávajúceho. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Pri vrátení platby sa použije pôvodný spôsob, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným.

Pri oprávnenom uplatnení práv zo zodpovednosti za vady znáša zákonom určené náklady odstránenia vady a prevzatia tovaru predávajúci. Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás preto kontaktujte, aby sme mohli zabezpečiť alebo odsúhlasiť vhodný spôsob dopravy.

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Pôvodný obal však nie je povinnou podmienkou reklamácie. Zásielku na dobierku odporúčame neposielať bez predchádzajúcej dohody; táto organizačná požiadavka neobmedzuje zákonné práva zákazníka.

Ak kupujúcemu vznikli účelne vynaložené náklady v súvislosti s vytknutím oprávnenej vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, môže si uplatniť ich náhradu v zákonom stanovenej lehote.

Každú vytknutú vadu posudzujeme individuálne. Za vadu nezodpovedáme, ak sa preukáže, že vznikla až po dodaní tovaru z príčiny, za ktorú podľa zákona nezodpovedá predávajúci, napríklad následkom nesprávneho používania, neprimeraného zaťaženia alebo poškodenia spôsobeného kupujúcim.

Pri použitom tovare sa prihliada aj na mieru bežného opotrebovania zodpovedajúcu jeho stavu pri predaji. Nie je však prípustné automaticky odmietnuť reklamáciu len preto, že výrobok bol rozbalený, nemá pôvodnú škatuľu alebo je viditeľne používaný.

Ak reklamáciu neuznáme, poskytneme písomné vysvetlenie konkrétnych dôvodov odmietnutia zodpovednosti za vytknutú vadu.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať viditeľné poškodenie obalu a tovaru. Ak zistíte poškodenie, pomôže, ak ho zdokumentujete a čo najskôr nám ho oznámite na reklamacie@dizajnland.sk.

Neprítomnosť dopravcu pri rozbalení zásielky ani podpis prevzatia bez výhrady samy osebe neznamenajú stratu práv zo zodpovednosti za vady. Posúdenie sa riadi zákonom a skutočnými okolnosťami dodania.

Ak kupujúci nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti, ustanovenia o osobitnej ochrane spotrebiteľa sa na tento nákup spravidla nevzťahujú. Zodpovednosť za vady sa posudzuje podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka a konkrétnej zmluvy.

Jednoročná záruka pri nákupe na firmu nevzniká automaticky zo zákona. Ak predávajúci poskytne zmluvnú záruku za akosť, platí v rozsahu a za podmienok, ktoré boli skutočne dohodnuté alebo oznámené. Zákonné nároky zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté v rozsahu určenom príslušnými právnymi predpismi.

Ak nie ste spokojní s výsledkom riešenia reklamácie, kontaktujte nás najprv na reklamacie@dizajnland.sk. Ak vznikne spotrebiteľský spor, môžete sa po splnení zákonných podmienok obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; tým nie je dotknuté právo domáhať sa ochrany na súde.

Podrobnosti o nákupe, platbe, dodaní a odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu upravujú všeobecné obchodné podmienky DIZAJNLAND. Informácie o spracúvaní údajov nájdete v podmienkach ochrany osobných údajov.

Toto znenie reklamačných podmienok je aktualizované k 14. októbru 2026. Na konkrétny nárok sa uplatní právna úprava rozhodná podľa dátumu uzavretia zmluvy a príslušných prechodných ustanovení. Zmena týchto podmienok spätne neobmedzuje zákonné práva zákazníkov z už uzavretých zmlúv.